Najgorsze firmy ubezpieczeniowe

Polica OC jest niezbędna dla każdego pojazdu. Nie tylko tego poruszającego się po drogach, ale nawet zarejestrowanego wraku, który nie nadaje się do jazdy. W dobie coraz wyższych cen obowiązkowych ubezpieczeń społecznych warto znać ubezpieczycieli, którzy szukają oszczędności kosztem swoich klientów. Oto najgorsze firmy ubezpieczeniowe na rynku. Lepiej trzymać się od nich z daleka.

Liczne skargi na ubezpieczycieli

O tym, jak wiele do zarzucenia kierowcy mają firmom ubezpieczeniowym, najlepiej świadczą skargi składane do Rzecznika Finansowego (RF). Instytucja ta do życia powołana została w roku 1995, a jej celem było wspieranie klientów w sporach z podmiotami rynku finansowego. W roku ubiegłym skarg związanych z ubezpieczeniami samochodowymi było przeszło 5 tysięcy. Zdecydowana większość, bo aż 3891 skarg dotyczyło likwidacji szkód z polisy OC. 784 skargi do Rzecznika Finansowego trafiły w związku z polisami autocasco.

Na co skarżyli się kierowcy? Głównie na całkowitą odmowę uznania roszczenia o odszkodowanie bądź świadczenie, odmowę uznania części roszczenia, zbyt wolne prowadzenie postępowania likwidacyjnego czy nawet utrudnianie dostępu do akt powstałych szkód.

To nie wszystko. Najgorsze firmy ubezpieczeniowe swoim klientom szkodą też na wiele innych sposobów. Tak więc inne skargi dotyczyły prawa poszkodowanego do decydowania o wyborze części wykorzystywanych do naprawy pojazdu, zasadności stosowania przez firmy ubezpieczeniowe amortyzacji części, wypłaty odszkodowania z tytułu utraty wartości handlowej pojazdu, kosztów związanych z holowaniem pojazdu, uzyskania rekompensaty za najem auta zastępczego, zaniżania stawek za roboczogodziny czy żądania przedstawienia dokumentów potwierdzających rodzaj i źródło nabycia części zamiennych, które stosowano przy naprawie pojazdu. O wszystkich grzechach ubezpieczycieli pisaliśmy w artykule pt. ““.

Najgorsze firmy ubezpieczeniowe

Warto przywołać też listę najgorszych ubezpieczycieli, a więc te firmy ubezpieczeniowe, na które klienci skarżyli się najczęściej. Tak więc najwięcej, ponieważ przeszło 1,7 tys. skarg dotyczyło działania PZU S.A. Dalej z wynikiem 504 skarg znalazło się STU Ergo Hestia S. A. oraz z 413 skargami AXA Ubezpieczenia S.A.c. Pierwszą piątkę uzupełniają Generali TU S.A. (376 skarg) oraz TUiR Warta S.A. (342 skargi).

Powyższa lista daje jednak błędny obraz całej sytuacji, ponieważ na przykład PZU S.A. ma aż ponad 30 proc. udziału w rynku ubezpieczeń komunikacyjnych. Nic dziwnego, że największa liczba skarg dotyczy właśnie tego podmiotu. Wybierając najgorsze firmy ubezpieczeniowe najlepiej posłużyć się tak zwanym** współczynnikiem skarg**. Pod uwagę berze on ich liczbę i udział danego towarzystwa w ogóle rynku.

Wówczas najgorzej prezentuje się TUZ TUW ze współczynnikiem skarg na poziomie aż 130. Współczynnik skarg 106,3 miał Link 4 TU S.A., a 101,6 – Generali TU S.A. Dalej są AXA Ubezpieczenia S.A.c (82,6) oraz Aviva TU (80,8).

Jak wybrać dobrą firmę ubezpieczeniową?

Wybierając ubezpieczyciela, nie kieruj się wyłącznie ceną polisy. Zwróć uwagę na opinie innych klientów, liczbę i rodzaj skarg zgłaszanych do Rzecznika Finansowego oraz na to, jak firma radzi sobie z likwidacją szkód. Warto także sprawdzić, czy ubezpieczyciel oferuje przejrzyste warunki umowy i nie stosuje niejasnych zapisów. Pomocne mogą być niezależne rankingi oraz raporty branżowe, które regularnie publikują dane o jakości obsługi i satysfakcji klientów.