Akcje serwisowe samochodów – czym są, jak z nich korzystać?

Akcje serwisowe samochodów – czym są i na czym polegają?

Wszyscy producenci samochodów ogłaszają akcje serwisowe. Każda z nich ma swój powód i warunki realizacji. Akcje ogłasza się m.in.:

• dla konkretnego modelu;

• dla wybranej wersji silnikowej.

Wszystko po to, aby wyeliminować:

• błąd powstały na etapie produkcji samochodu (np. niewłaściwy montaż);

• ryzyko wystąpienia usterki podzespołu podczas eksploatacji samochodu.

Zazwyczaj akcja serwisowa odbywa się bez rozgłosu. Wyjątkiem mogą być sprawy medialne i afery na szeroką skalę (np. tzw. dieselgate w koncernie Volkswagen Group). Poniżej przedstawiamy kilka najważniejszych kwestii dotyczących akcji naprawczych, tj.:

• akcje serwisowe są obowiązkiem producentów pojazdów;

• naprawy w ramach akcji przywoławczych są bezpłatne;

• zatajenie informacji o defektach i usterkach jest surowo karane;

• producent ma obowiązek dotrzeć do właściciela pojazdu z informacją o akcji naprawczej.

Jak sprawdzić akcje serwisowe ogłoszone dla swojego samochodu?

Jeżeli właściciel pojazdu jest w jego posiadaniu od początku, a więc zakupił auto salonowe, jest pewny co do tego, czy dla danego egzemplarza ogłoszono akcje naprawcze. Większy problem pojawia się w sytuacji, kiedy jest to samochód używany, również sprowadzany z zagranicy.

Jak przebiega akcja serwisowa krok po kroku?

Po ogłoszeniu akcji serwisowej producent kontaktuje się z właścicielami pojazdów objętych akcją – najczęściej listownie, telefonicznie lub poprzez autoryzowane serwisy. Właściciel otrzymuje szczegółowe informacje o przyczynie akcji, zakresie naprawy oraz instrukcję, jak umówić się na wizytę w serwisie. Po zgłoszeniu się do ASO, pojazd jest diagnozowany, a niezbędne naprawy wykonywane są bezpłatnie. Po zakończeniu naprawy właściciel otrzymuje potwierdzenie wykonania akcji, co może mieć znaczenie przy późniejszej sprzedaży auta.

Na szczęście jest kilka sposobów, aby sprawdzić, czy dla konkretnego egzemplarza ogłoszono akcję serwisową. W ten sposób potencjalny nabywca może zweryfikować, czy pojazd stawił się w ASO, a przynajmniej dopytać o to sprzedawcę. Służy temu numer VIN pojazdu. Można to zrobić:

• na stronie producenta samochodu – jest to możliwe na przykład dla samochodów marki Citroen, Skoda oraz Toyota;

• na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – UOKiK na stronie uokik.gov.pl publikuje komunikaty o akcjach serwisowych;

• bezpośrednio w Autoryzowanym Serwisie Obsługi marki – pracownicy sprawdzą, czy samochód podlega lub odbył akcję naprawczą;

• na stronie Komisji Europejskiej – w przypadku samochodów sprowadzanych z innego państwa Unii Europejskiej takich informacji należy szukać na stronie ec.europa.eu;

• na stronie amerykańskiej agencji National Highway Traffic Safety Administration – w przypadku samochodów importowanych ze Stanów Zjednoczonych na stronie nhtsa.gov/recalls można sprawdzić wszystkie akcje naprawcze dla konkretnego egzemplarza ogłoszone w ciągu ostatnich 15 lat.

Przeczytaj też: “Gdzie znaleźć numer VIN pojazdu?”

Usterki fabryczne w Raporcie Historii Pojazdu

Niezależnie od tego, skąd jest pojazd – nabywany w Polsce lub sprowadzany z zagranicy – pomoże raport VIN. W Raporcie Historii Pojazdu znajduje się wiele przydatnych informacji o danym aucie, a w tym:

• dane techniczne samochodu;

• fabryczne wyposażenie auta;

• informacje o odnotowanych szkodach i kolizjach;

• chronologiczną historię pojazdu;

• weryfikacja rekordów w bazach pojazdów poszukiwanych;

• archiwalne zdjęcia pojazdu;

• informacje o ogłoszonych akcjach naprawczych.

Wezwania serwisowe to jedna z sekcji raportu VIN. Jeżeli producent ogłosił akcje naprawcze dla konkretnego egzemplarza, informacje o możliwej usterce znajdą się w raporcie. Jest to ważna informacja dla nabywcy samochodu z drugiej ręki. Dzięki temu można wypytać sprzedawcę, czy pojazd zjawił się w serwisie, a mechanicy usunęli usterkę.

Oczywiście raport pomaga też na wielu innych płaszczyznach związanych z zakupem auta na rynku wtórnym. W ten sposób można sprawdzić, czy samochód nie pochodzi z kradzieży, nie jest wypadkowy oraz nie ma sfałszowanego licznika przebiegu.

Większy problem pojawia się wówczas, kiedy akcja serwisowa dotyczy części kupowanych przez właściciela (np. opony, wycieraczki) Jednak i tutaj jest pewne rozwiązanie. Informacji o ewentualnych usterkach szukać można poprzez numer seryjny danego produktu.

Wpływ akcji serwisowych na wartość i bezpieczeństwo pojazdu

Regularne uczestnictwo w akcjach serwisowych pozytywnie wpływa na bezpieczeństwo użytkowania samochodu oraz jego wartość rynkową. Kupujący coraz częściej zwracają uwagę, czy pojazd miał wykonane wszystkie zalecane naprawy. Brak potwierdzenia udziału w akcji serwisowej może obniżyć cenę auta lub utrudnić jego sprzedaż. Dlatego warto zachować dokumentację potwierdzającą wykonanie napraw w ramach akcji.